Marta Pericàs: “Gracias a nuestra experiencia detectamos las necesidades que tiene el cliente y nos anticipamos a las incidencias potenciales que pueden surgir”
Marta Pericàs llegó de Londres y aterrizó en Rosclar de manera temporal para cubrir una sobrecarga de trabajo. Han pasado casi 10 años y hoy es la responsable del equipo de Producción 1 junto con Norman Gil.
Sus compañeros la definen como una persona sincera, proactiva, resolutiva y constante. Ella añade que es “perfeccionista, ordenada, práctica, valora muchísimo que haya un buen ambiente de trabajo”. Quizás por eso, Marta se atreve a vacilar de que trabaja en una empresa donde “todos nos ayudamos mutuamente, se puede preguntar sin miedo al qué dirán cuando se desconoce algún tema y se aprende de los errores para intentar no cometerlos en un futuro”.
Hablamos con ella para que nos explique qué significa y en qué consiste ser la team leader del Equipo de Producción 1 en Rosclar.
¿Desde cuándo estás al cargo de Producción 1?
Pues si mi memoria no me falla, Eduard me propuso formar parte del equipo como team leader hace unos 5 años. En mis inicios como tal, tuve como apoyo incondicional a mi compañera y gran amiga Cristina Cervera. Antes de trabajar juntas codo con codo, ella fue mi team leader. Me enseñó muchas de las cosas que sé ahora y todos estos conocimientos que adquirí con ella son los que intento transmitir a mis compañeros actualmente.
Desde aquí quiero darle las gracias por todo el tiempo que me dedicó y por la paciencia que tuvo conmigo pero sobre todo le doy las gracias por ayudarme a creer en mí.
Eres la team leader de producción 1 junto con Norman Gil. ¿En qué consiste tu liderazgo?
Nuestras tareas del día a día se basan sobre todo en distribuir las cargas de trabajo. Asignamos las tareas en función de las disponibilidad de cada compañero. Trabajamos con un calendario muy preciso que nos obliga a entregar los ficheros de nómina en un fecha en concreta.
Como responsable de producción doy soporte al equipo cuando surgen dudas que pueden surgir a nivel de cálculo o incidencias y resuelvo las dudas e inquietudes que pueden tener los clientes.
Luego están las reuniones informativas con el equipo para recibir su feedback así como las reuniones interequipos para verificar criterios y resolución de incidencias.
¿Cómo os organizáis?
Antes de nada, quiero tener unas palabras de agradecimiento a mi compañero y amigo Norman Gil. Es una gozada trabajar codo con codo con él, ya que es una persona que desprende mucha seguridad en sí misma, trabaja muy bien bajo presión y sobre todo siempre con una sonrisa en la cara.
Norman y yo estamos perfectamente organizados y nos complementamos muy bien. Él se encarga diariamente de mandar el mail con las tareas que hay que hacer y yo me encargo más de hacer las comunicaciones internas dentro del equipo.
Cuando volvimos a la oficina después del confinamiento, creamos 2 grupos dentro del equipo. De esta forma, Norman se encarga de dar soporte a un grupo y yo al otro.
De todos modos, debo decir que Norman y yo tenemos un súper equipazo y hacen que nuestro día a día sea muy fácil de llevar. Es un lujo ser la team leader del equipo 1 de producción junto con Norman.
¿En qué consiste el día a día de vuestro equipo?
Depende mucho de la semana en la que nos encontremos. Normalmente, la primera y última semana del mes la destinamos a hacer auditorías internas, gestionar los impuestos. La dos semanas del medio son las más intensas ya que nos centramos en la gestión de la nómina.
¿Más allá de las tareas, qué supone ser la team leader?
Desde mi punto de vista es no olvidar que las personas que están a tu cargo son, ante todo, compañeros y que tienes que intentar transmitirles confianza. No somos máquinas, somos personas y para mí es fundamental que haya un buen ambiente de trabajo donde todo el mundo esté a gusto. Deben tener la confianza de que si hay un problema Norman y yo estaremos allí para escucharles, y sobre todo para poder encontrar una solución.
A nivel práctico, tienes que anticiparte a la carga de trabajo. Debes conocer las necesidades de cada compañero para poderle hacer seguimiento y poderle dar soporte en aquello que necesite. También debemos trasladar las órdenes de dirección de forma que todo el equipo las comprenda y entienda el objetivo.
¿Cómo ayudáis a vuestros clientes?
Nuestra máxima es dar el mejor servicio a nuestros clientes. Para ello, todo los departamentos (Implementación, Seguridad social, Administración y recepción, Legal, IT y los dos equipos de Producción) trabajamos en equipo para que desde el primer día el cliente se siente acompañado.
De alguna forma, aprovechamos nuestra experiencia a lo largo de todos estos años para detectar las necesidades que tiene el cliente y las incidencias potenciales que pueden surgirle. De ese modo, le ofrecemos una solución óptima y nos anticipamos a las posibles dudas que puedan tener.
¿En Producción 1 qué retos os encontráis?
La gran mayoría de empresas que llevamos son empresas extranjeras. Eso hace que nos enfrentemos día a día con un reto importante a la hora de poner en conocimiento del cliente la legislación española.
Un logro a destacar
Sin duda alguna, el mayor logro que hemos conseguido como empresa fue a causa de la pandemia que por desgracia sufrimos hace ya un año y seguimos sufriendo. De la noche a la mañana se nos comunicó que debíamos seguir nuestro trabajo desde casa y eso en vez de debilitarnos, nos hizo más fuertes si cabe.
Nos volcamos al máximo para dar el mejor servicio al cliente. No había jornada laboral establecida. Si teníamos que trabajar 10 horas, se trabajaban. Si teníamos que trabajar los fines de semana, se trabajaban y si a un compañero le surgía una duda a la hora que fuera, se le ayudaba. We never work alone!
La verdad es que se me ponen los pelos de punta con tan solo de recordar lo difícil que fue todo para nosotros y de qué superamos las adversidades. Dicen que de algo malo siempre se puede sacar la parte positiva y sin duda alguna me quedo con el hecho de que ni una pandemia mundial ha podido con nosotros.
Me siento muy afortunada de formar parte de esta familia y de ser actualmente una de las más veteranas dentro de la organización ya que esto me ha dado la oportunidad de ver como Rosclar ha pasado de ser una asesoría más, a convertirse en una asesoría de referencia
¿Con qué otros departamentos trabajáis?
Uno de los puntos fuertes que tiene Rosclar es que todos y cada uno de los departamentos que forman parte de este organización estas perfectamente conectados y coordinados entre sí. Formamos un perfecto engranaje. Todos los departamentos tienen la misma importancia dentro de la organización.
Es igual de importante entregar la nómina en plazo, que mandar la factura al cliente en plazo para que podamos pagar la nómina a los empleados, que poder proporcionar al cliente un fichero a medida o igual de importante es que el trabajador reciba mensualmente su nómina justo el mismo día que ha recibido el ingreso.
No me gustaría tampoco olvidarme del magnífico trabajo que hacen los compañeros de Legal ayudándonos con todas las consultas legales que a nosotros se nos escapan, como tampoco a los compañeros de Seguridad Social que hacen una labor administrativa espectacular y menos aún de los compañeros de implementación. Ellos hacen todo el “trabajo sucio” de implementar de cero los nuevos clientes que empiezan con Rosclar. Hay que valorarles mucho todo el esfuerzo que hacen con cada implementación.
¿Qué es lo que más valoran vuestros clientes de vuestro trabajo y qué es lo que les dirías a futuros clientes para que decidieran contar con los servicios de Rosclar?
Creo que lo que más se valora de nosotros es que somos cercanos, entregados, responsables, estamos muy bien conectados y somos un equipo multidisciplinar.
Una de las cosas que más nos enorgullece es que sean los mismo clientes los que nos recomiendan a otros clientes. Es una forma de premiar nuestro trabajo y esfuerzo.
También nos hace mucha ilusión que excompañeros nuestros que están actualmente en departamentos de Recursos Humanos confíen en nosotros para llevar las nóminas de su actual empresa.
